以创新“信守温度” 中信手机银行交出半年成绩单

上半年疫情重点防控时代，中信银行手机银行第一时间上线了疫情办事专区。该专区接纳7*24小时在线办事，以“金融+非金融”双向下手，打造12项功能，知足了恢弘用户对疫情实时存眷查询，银行买卖在家打点、生活办事在线打点等办事。用户上岸手机银行首页，就能享受到包罗疫情动态查询、各地医保政策、在线问诊、心理防护、防控物质的平价售卖、针对冠状病毒的免费保险产物、列国入境政策查询、中小学生线上功课帮、中信线上阅读等的买卖打点和生活支撑。

疫情防控时代，少出门、不群集，是实现平安防护的有效办法。中信银行经由科技赋能，修建线上办事系统，持续优化和雄厚“零接触办事”渠道与场景，放置一线产物、手艺、运维、客服人员实时在线，优化、简化线上办事流程，提拔系统并发处理能力，实时监控系统不乱性，充裕保障金融办事络续档，办事质量不打折。

据认识，中信银行手机银行已涵括账户治理、聪明存款、转账汇款、财富治理、贷款融资、信用卡办事、生活办事等十大功能板块，全方位知足客户金融与生活需求。而跟着手机银行直播间等线上渠道运营系统的扶植日趋完美，“零接触”向“零距离”升级也成为或者。

自2019年下半年，中信银行手机银行着手构建线上渠道运营系统，推出了官方抖音账号、央视频号，手机银行中信直播间也从本年3月份起头试播。

中信银行手机官方抖音账号从客岁10月正式运营以来，累计获得粉丝超15万忠厚粉丝，昔时月均播放量、点赞量等位居同业前列。《金融百科全说》《暖暖的小信》《最美二十四骨气》等内容板块，涵盖了该行品牌文化、产物办事、优惠运动等买卖局限，知足了公共居家生活的多元化需求，其“有趣有爱还有才”的气势定位慢慢清楚，并获得普遍好评。

中信手机银行办事功能的络续立异恰是中信银行数字化转型的缩影。中信银行电子银行部总司理王燕此前在接管记者采访时透露，“中信银行正加速推进渠道的转型，以数字化重塑渠道能力，实现渠道、客户、产物和办事流程的互相适配。实现渠道和渠道之间办事的无缝转接，客户无论从哪个触点进入，都能感触到中信银行‘信守温度’的办事。”

“我们知道，数字化渠道的落脚点是场景，线上化的模式为传统银行的非金融办事供应了广宽的施展空间，在非金融范畴之外巧妙地保持金融办事，冲破地舆和时空限制，为客户供应‘金融+非金融’的一体化办事。银行需要以加倍开放的姿态，到场到贸易和社会数字化转型历程中，介入参预景构建和模式立异之中。”王燕说。