近日，福州的陈师长等人向福州市消委会投诉：2019年4月29日他们一行8人和福州建发国际观光社有限公司签署了英国10日游《团队出境旅行合同》，团费30500元/人。合同中明确商定了住宿酒店的是4星或5星级，可是他们实际入住时却发现并非如斯，是以要求建发国旅全额退款，但遭到拒绝。
出行行程单显露酒店为四星或五星
陈师长敷陈《维权超给力》，其时他们特意选择了这个价钱相对高的团，每小我交了三万多的团费，就是进展可以吃好玩好住好，但到了英国后，他们大失所望。
其时约好的星级酒店起码是四星到五星级，但我们到现场，酒店很Low，还达不到国内通俗快捷酒店的尺度。酒店的床很小，就1米宽，我那天睡到三更两点多翻一下身从床上摔下来，一下火就起来了。
陈师长说英国之行睡的最豪华的双人床
陈师长说，合同里明明标的是四星和五星酒店，但实际上他们入住的酒店基本就没有星，所谓的四星五星实际上是旅行APP “booking”上用户评出的四星五星，而观光社事先没有向他们做任何解说。
因为我们本来没有去过欧洲，不知道它酒店的星级尺度怎么样，观光社若是有跟我们说至少我们也知道。并且放置的行程非常赶。吃不成住不成，车子也不成，跟他们交涉完后也没有改善。我们花了这么多钱，去之前都是讲好的，到了整个变味了。
陈师长说英国之行住的最好酒店
几个事情悉数合在一路我们感受太坑了，回来今后我们找观光社，他们公司派来的人立场也很差，说这个事情就如许子，爱投诉就投诉，爱找谁就找谁。从来也没人向我们报歉，其实若是他们立场好，我们就算了，也包涵了。
FM全媒体记者夏茵随后关联福州建发国旅有关负责人，该负责人坦承，行程单中对英国酒店的星级表达上，他们的确不敷严谨，但在双方的合同中，他们明确标注了是欧洲本地四星级酒店。
该负责人还向记者出示了相关买卖员与消费者的微信聊天记录，个中能够看到，买卖员事先有把指定酒店的相关网站链接发给对接人，这些链接以Booking打头。
观光社对星级酒店的注释
该负责人透露，因为陈师长他们8人自力成团，所以买卖员事先都跟客人介绍对照细心，并告之国外星级酒店对照早对照老，各类硬件举措不如国内的星级酒店。他们合同上也有把酒店的名称清楚地打印出来，客人实际入住的酒店与之前商定的酒店地址全都一致。是以观光社认为，陈师长提出全额退还团款244000元，是过度维权，他们无法接管。
“其时陈师长他们这8人团是由个中的一位王密斯在牵头办手续，我们有把酒店的情形与王密斯沟经由，但或者其他7人不认识个中细节，所以导致其他客人的盼望值跟实际的不相符。”
福州市消费者权益珍爱..秘书长吴波敷陈《维权超给力》，他认为观光社和旅客双方之所以会发生胶葛，最大的问题是观光社没有把星级尺度跟消费者讲清楚。
“英国其实没有像我们国内酒店这种星级评判系统，那你就要明领略白地敷陈消费者，欧洲的酒店没有星级。就算是Booking网评四星，你敷陈消费者。你搞个四星、五星，会让消费者误认为是国内的星级酒店尺度，我们认为这种擦边球的行为不当当。”
吴波秘书长建议观光社，能够将星级的表述改成圆点或大拇指，与国内星级酒店评价尺度做一个区分。
据认识，今朝我们国度的星级酒店是按照《..星级酒店评定尺度》进行评定的，分为一星级到五星级5个尺度，星级越高透露旅行饭铺的档次越高。有的观光社在出境旅行行程中会使用“本地三星级”标注住宿酒店，而今朝世界列国并没有统一的酒店评定尺度，是以“本地三星级”并不克等同于我国的“三星级”。
眼下国庆中秋长假将至，吴波秘书长提醒消费者，签署合同前必然要向观光社认识清楚所有的信息，先小人后正人，省得付了钱今后造成旅行不舒坦，回来又惹胶葛，对双方都欠好。
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本文为福建广播FM全媒体原创稿件，记者夏茵
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