客户行业 园区治理
问题类型 定岗定编
【客户配景】
某大型园区办事公司附属于某大型央企，位于国内一线城市，依托于大型工业遗存，吸引国际化元素落地，革新扶植了具有特色财富载体的大型园区。今朝园区共100余万平米，员工1000余人，在络续斥地过程扶植中，园区引入时尚消费、精品活动体验、休闲娱乐等多种业态，旨在成长成为具有以一线国际化水平的大型综合办事园区。经由数年络续起劲，今朝园区已经具备了较大知名度，成为该城市的新地标，并承担了某大型国际化体育赛事，慢慢成长为国际化的大型综合园区。
在前期的扶植过程中，该公司定位以治理工业遗存建筑为主，同时回收了较多的老员工，在后续成长中，慢慢确立了大型国际化园区的定位，竖立了多种业态，包罗物业办事、场地治理、酒店办事、设备维护、绿化、文化旅行等，开展了周全的运营改造。公司计谋从原先的举措建筑治理改变为竖立对外开放的大型多功能园区，面向国表里供应国际化办事。在转型过程中，因为以往的治理根蒂不足、收纳了较多的老员工、干部员工以往是生产身世、国有企业固有机制限制等，导致对新定位的支撑不足，转型工作进展迟缓。为了顺利保障某大型国际化体育赛事的举办，该公司决意借助专业第三方的力量，全方位开展治理改造，从多个角度出发进行优化支撑转型成长，首先从定岗定编工作下手，为各项治理工作奠基根蒂。经由多轮选择和竞标，该公司选择了常年从事人力资源咨询的专业公司华恒智信作为合作单元单子。
【合作体式及问题调研】
在项目合作体式上，华恒智信供应了项目制、垂问制、指导制等模式，每种体式有响应的工作偏重以及成本分歧。经由前期沟通，认识到本公司的治理根蒂不足、需要开展的定岗定编体量较大，是以建议接纳项目制的体式开展合作。
从项目制合作的角度出发，项目组首先开展了前期的访谈调研与文件剖析，认识到本公司因为自身特点以及前期的治理根蒂不足，在开展定岗定编方面存在如下特点：
1、多业态成长情形下，无法竖立统一的尺度。今朝公司存在对外物业治理、对内的物业办事、酒店运营、餐饮、文化旅行、车辆租赁、能源维护、绿化等多种业态，且各业态内部办事对象分歧、设置目的分歧，无法竖立统一的尺度的进行套用。
2、公司存在汗青遗留问题，无法纯真借鉴外部行业尺度。固然在各个业态方面，都对外部做了对标和行业尺度借鉴，然则因为本公司曩昔容纳了较多的老员工，为了安置人员，接纳了因人设岗、细化分工的体式，设置了较多的岗位和编制。同时，因为在用工人员的身份上存在汗青问题，有的员工是正式员工、有的是外包员工，在放置工作、竖立尺度时也无法一概而论。借鉴的外部尺度并不克直接套用。
3、为了支撑将来成长，需要竖立过渡的尺度和将来的可量化尺度。
从历久角度出发，本公司估计将在将来几年中快速成长，引入人才，若是仅仅对今朝的实际情形进行认识，确定短期的人数，无法支撑将来。而因为公司的业态较多、人数较多，开展调研和认识需要大量的工作投入，也无法每年都开展调研，是以需要竖立量化的尺度作为支撑。
【华恒智信解决方案】
经由与各单元单子向导沟通、调研现场情形，项目组剖析本次项目需要焦点解决的是以上三个方面的问题，并与公司向导杀青共识。经由数个月的现场摸底、实际调研，项目组接纳了以下体式解决本次项目的难题：
▲ 华恒智信——案例研究中心
1、凭据各类业态的实际特点，项目组针对各业态竖立了分歧的定岗定编工作方式。
从定岗定编角度出发，考虑到本公司今朝的多个业态有各自的实际特点，项目组提出如下几个体式，针对分歧业态和岗位特点开展定岗定编工作：
（1）行业尺度法
行业尺度是好多企业经由多年储蓄的数据经由处理后获得的尺度。本公司要从内部运行转型向对外开放，借鉴行业的尺度进行定岗定编是较为直接的体式。针对一些根蒂性岗位、执行性岗位，如对外经营的酒店、餐厅等，能够接纳该体式。
（2）外部标杆法
本公司要走向国际化，对标大型国际化公司的各项定岗定编要素是较为直接的体式。选择外部标杆企业，考虑好那些企业与本企业的情况、计谋、流程甚至文化方面的差别性，充裕考虑这些差别的根蒂上，外部对标可以供应指导意义。针对要走向市场化的岗位，可以直接对标国际化某标杆单元单子的业态，能够接纳本体式。例如在酒店方面能够直接对接五星级酒店尺度。
（3）工作量剖析法
经由工作量剖析来确定岗位编制，是较为正确、相符本单元单子实际情形的，然则同时也要求可以正确地评估岗位的工作量。这一体式是针对办事特别人群的岗位、与外部分歧的业态、有自身特点的用情面况的岗位，项目组接纳工作量评估的体式进行剖析。在开展工作量剖析时，一方面经由工作写实，借助历久的视察和高效记录进行评估剖析。在贫乏记录的情形下，能够经由要害数据的较量，要害数据作为一个岗位轻易量化的焦点工作，以此为基数进行核算，能确保正确性。
（4）预算掌握法
经由人工成本预算掌握在岗人数。因为本公司部门业态具备项目组的形式，对于这类团队，能够不限制具体某个岗位的具体人数，由部门负责人对买卖方针和岗位设置和人数负责，在预算局限内，自行决意岗位人数，然则人工成本会对接到项目组的收益中。对于对外经营、内部治理闭环的单元单子能够接纳本体式。
（5）内部标杆法
本公司内部在部门业态中会有雷同的办事团队和买卖板块，这些板块之间有可对比性，经由剖析相似岗位的工作情形，能够竖立内部标杆的定岗定编尺度，作为其他团队的对标尺度。对于反复设置的岗位和工作团队，能够接纳本体式。
2、针对存在特别情形的岗位，项目组竖立了定岗定编尺度，接纳了工作量剖析的体式。
对于存在汗青遗留问题、办事上级、办事重点项目的岗位和团队、机关本能部门，项目组离别从定岗和定编两个角度进行尺度扶植。
在定岗方面，项目组竖立了岗位调整的原则：
▲ 华恒智信——案例研究中心
在定编方面，接纳了工作量剖析的体式，因为今朝本公司各类岗位贫乏平常记录和实际写实，项目组调研了要害工作事项，并进行了时间和频次的统计，查对了尺度工感化时，连系各单元单子填写的实际工作情形，与尺度用时进行对标，一方面发现人才短板，另一方面，能够对人人的工作形成要求，避免混日子的现象。
3、针对今朝情形和将来成长，项目组竖立了多个阶段的定岗定编尺度和结论参考。
因为公司今朝的实际情形需要尽快调整，考虑到几年内公司的成长周期和分歧阶段，项目组针对分歧情形下的人员编制调整进行了剖析，竖立了多个阶段的定岗定编尺度和结论。
（1）在今朝的过渡期，需要考虑实际人员情形和用工尺度，在尊敬汗青、连结大局不乱的前提下，适当放宽尺度，并为后备人才供应成漫空间。
（2）经由1-2年的成长，公司各项治理根蒂得以完美，对市场化的、要害的岗位经由人员竞聘、工作评价等体式进行人员轮换，保障及格人才在岗的同时，精简岗位和编制。对于办事重点工作、办事上级的岗位，连结特别设置的体式。
（3）在各项治理机制慢慢成熟、人员能力得以成长，引入及格人才后，经由对标精良国际化的标杆单元单子，以及历久治理中形成的尺度细化，进一步骤整岗位及编制情形，并与人员激励形成联动。
【华恒智信总结】
定岗定编工作是一个公司的根蒂性工作，定岗影响公司的内部效率，定编影响人工成本。好多公司在方才成立的时候都经由仔细考虑，然则经由多年成长运营后，因为各种原因，工作量转变、买卖职责调整等，原有的岗位设置与编制不再适应组织成长需要。对于国企来说，还要面临因人设岗、人员不易退出等固有机制问题，是以若何凭据公司成长、情况转变和转型要求，络续天真调整岗位设置和编制，是一项难题。若是能竖立有尺度的、可量化的定岗定编尺度，就可以大大削减后续调整的难度。
华恒智信公司在历久开展咨询工作中，在定岗定编方面已经形成了独有的“三级五脚色、日周月季年、ABC定编模式”等对象方式，并在各行各业的公司咨询工作中取得了精巧结果，对包罗手艺、本能、生产、办事、把持等各类岗位都有历久雄厚的研究，对于定编完成后的人员分流工作具备雄厚实操经验，具有“尺度化、针对性、可落地”的特点，为中国企业的定岗定编工作供应了精巧的对象方式。
