连续5年销量破百万，除了产品好，东风日产还有什么秘诀？
时间：2021-02-09 02:41:44
栏目：汽车
固然本年国度号召人人“当场过年”，但被疫情阻隔团聚的一年里，无数游子已是归家心切，早早就踏上回家的路途。在疫情依然不容轻忽的情形下，相较于开放的民众交通，自驾这种更私密的体式，在本年的春运中成为更多人的首选。但试过远程自驾的同伙也必然知道，这一路上时间漫长、情形多变，无论对驾驶员和车辆都是一次极大的考验。这时，若是能有一个专业支援团队，当你在自驾途中需要帮助时实时供应施舍，那这一路上天然也会淡定很多。而春风日产的车主们，无疑会是本年春运自驾大军中最自在的一群人。他们之所以能以最轻松的心态踏上归途，全赖春风日产在背后供应的“感心办事”。不说人人或者不知道，自春风日产于2010年把“感心办事”打造为一个自力售后办事品牌以来，这已经是春风日产车主们得以轻松回家的第11个年头。在这11年间，春风日产秉持“感性办事，拥抱客户”的焦点理念，在办事上络续推陈出新，为用户供应了浩瀚优质办事。而这些办事，更是足以让其他品牌的车主投来恋慕的目光。好比，春风日产的“感心公路”，是从2009年就开展的一项公路办事项目，也是其时领先全行业的一次办事立异。每年春秋两季，在全国288条公路上，春风日产都邑经由开设帐篷办事站点，为路过的车辆供应各项车辆平安检测办事。值得一提的是，“感心公路”办事并不只限于日产车主，更面向其他品牌的车主——所有路过的车辆不光可免费享受包罗动员机、空调系统、轮胎等8项车辆平安检测，还可享受“五油三水”免费查、一样故障免费测、优质玻璃水免费加等办事。此外，在爱心茶点区，春风日产还为人人供应热水、泡面和应急用品等。现在，“感心公路”已成为春风日产感心办事品牌旗下的一个常规运动，在全年各大假期出行岑岭时间，为恢弘车主供应更舒心的旅途办事——2020年国庆假期，春风日产“感心公路”开展了476站，所有站点共计办事了跨越4.3万人。历经11年成长，“感心公路”办事在全国高速公路的笼盖率已高达90%，不光为日产车主，更为全国每个假期出行的交通运输情况，供应了极大的便当和匡助。又好比，春风日产于2019年推出的“感心专线”运动。这项办事行使多功能中篷车、小篷车及常划定点办事区等体式打造售后办事场地，可天真适应县区的分歧场地，并放置专业技师随车达到办事区，为偏远区域客户供应具有质量包管的一系列售后办事。迄今为止，“感心专线”运动已深入310个县乡，年均办事2700多个站点，这无论是对于栖身在偏远区域的用户，照样假期驱车返乡的用户而言，都是对优质用车体验的一份有力保障。只有心中有办事意识的品牌才能真正专心做好办事。得益于春风日产在打造优质办事方面具备充沛的主观能动性和前瞻性，其办事开展时间和立异性上均跑内行业前头，如许一来，也令其办事深入水平得以比其他品牌做得更好。能够预见，有了“感心公路”、“感心专线”如许的周密办事，春风日产车主本年的回家之旅将会一如既往地安然顺遂。除了为春运返乡的车主们在一路上保驾护航，在2020年，对峙“客户为中心”理念的春风日产，也在“感心办事”上再度升级、加码，推出了两项全新的贴心办事——“客户尊享车”和“星光礼拜五”，让选择”当场过年”的客户和车主，同样能体验到“感心办事”带来的无限平坦。先说说“客户尊享车”。这是一项为知足客户多个场景下的代步车使用需求而推出的特色办事，个中包罗——修理代步办事：车辆返厂修理调养时代，至高可免费享受尊享车3天使用权益；顾客接送办事：新客户看车、老客户修车均可经由预约，享受尊享车免费接送办事，为客户免除路途奔波之劳顿；下订顾客代步办事：客户下订之后顿时供应代步车，可免费使用3天，从下订之日起就可享受有车生活；长短租办事：在尊享车app上，客户可凭据本身的长、短租需求在线预约车辆。这一便当办事，更在国内疫情重要之时施展了极鸿文用——客岁3月，首批“客户尊享车”就率先在湖北、四川、重庆、广东等区域为有需要的车主供应轩逸·纯电作为代步车，知足其平常用车需求，为用户在通勤出行的卫生防护上，筑起了一道坚硬的防地。而“星光礼拜五”，具体而言，就是春风日产感心办事针对白日无法到店的客户而推出的预约延时办事。自2020年7月起，春风日产专营店每周五晚的办事时间耽误至夜间9点，客户只需提前预约，就可晚上到店享受正常的车辆调养、检讨等办事。今朝，该办事首批已在全国136个城市、265家专营店开展，将来将有望进一步拓展办事局限，为更多用户供应更安心、更平坦的办事体验。这项人道化的办事，让常日工作忙碌的客户既能如期进行车辆调养，包管车况精巧，又不需要占用美妙的周末时间。一小我拥有的自由时间越多，越会感应幸福，“星光礼拜五”办事，就是春风日产在为用户制造更多的幸福。有了这两项新增的办事，即使是当场过年的客户，也能非常轻易地做售后调养、到店看车、租车去周边游等等，在这个特别的春节假期，拥有一份更优于往年的用车体验。当然，在曩昔的一年里，春风日产在办事上的升级还不止于此。好比，2020年6月16日，春风日产推出客户办事热线95027，这是业内首个5位数办事热线短号，便于恢弘用户记忆，让用户能更便捷地享受到“感心办事”带来的..；好比，2020年11月，在广州车展上，春风日产首次专门设立感心办事展示区，环绕“人”、“办事过程”、“备件”三概略素，还原客户到店享受看车、购车、用车、售后等全流程办事过程，同时还展示了“感心办事”的四大项目。感心公路、感心专线、客户尊享车、星光礼拜五，是春风日产“感心办事”的四个主要构成部门，它们为品牌构建了笼盖分歧用车场景的、更完美的办事链条，让春风日产的用户无论是在线上、在专营店、在路上，甚至身处偏远区域，都能享受春风日产供应的悉心办事。这一系列办事，不光具备立异脑筋，还非常实用，真正做到了急用户之急。曩昔一年里，春风日产在“感心办事”上的进化，再一次为汽车业界树立了办事范畴的新标杆。市场从不辜负有心人。在办事上持续投入的功效，也必然水平上在市场上获得了回馈。在非常艰难的2020年，春风日产全年累计销量跨越113万台，一连5年销量破百万台，不光在一众日系品牌中持续领跑，更稳居国内销量TOP 5车企地位。热销的背后，产物给力虽然是首要原因之一，但春风日产所供应的周全贴心的办事，也在个中施展着越来越主要的感化。现在，越来越多消费者在权衡一台车的价格时，除了看产物自己的本质，好比设计、手艺、设置等之外，还存眷售后的环节。换言之，汽车的价格已经从产物笼盖到办事，涵盖了消费者的整个用车周期。作为一个背靠全球汽车巨头、深耕中国市场17载的实力品牌，春风日产灵敏的市场嗅觉当然也捕获到这一消费市场的改变。深挖用户需求、聆听用户心声，持续推出立异性的办事项目，让春风日产口中的那句“感心办事，拥抱客户”永不沦为一句空论——当你深入认识“感心办事”的每一个项目细节时，你都能感触到春风日产想经由办事传递的那一份温情。在产物逐渐同质化的今天，一个品牌想要突围而出，就需要打造本身的差别化优势，办事就是幻想的冲破口之一。而在这一方面极具前瞻性的春风日产，凭借多年的口碑和经验储蓄，以及一次次的办事立异，始终走内行业前沿，这份优势将有助于春风日产在将来日趋激烈的竞争中，愈战愈勇。(本文仅为作者小我概念，不代表DearAuto立场。)
